CUSTOMER CARE
VEILIG BESTELLEN
THE SOCIETY SHOP bestaat sinds 1934. In die tijd is er veel veranderd, maar één ding niet: je moet erop kunnen vertrouwen dat je bij ons koopt wat je denkt te kopen.
Sinds enige tijd zijn er websites in omloop die zich voordoen als THE SOCIETY SHOP. Ze gebruiken onze naam, ons logo, onze productfoto's en zelfs onze productteksten. Ze zien er overtuigend uit. Ze hebben niets met ons te maken.
Hieronder lees je hoe je zeker weet dat je bij ons bestelt, waaraan je een nepwebshop herkent, en wat je kunt doen als het toch is misgegaan.
WAAR JE ONS VINDT
Wat is ons officiële webadres?
Je bestelt bij ons uitsluitend via thesocietyshop.com.
Controleer dit altijd in de adresbalk van je browser voordat je een bestelling afrondt. Let daarbij op het volledige adres, niet alleen op het stukje dat je herkent. Namen als "thesocietyshop" gevolgd door een toevoeging, of gevolgd door een andere extensie dan .com, zijn niet van ons.
Verkopen jullie ook via andere kanalen?
Nee. Wij verkopen niet via marktplaatsen, niet via andere webshops en niet via advertenties of berichten op social media die naar een andere website leiden.
Onze officiële social media-accounts zijn te vinden onder de naam @thesocietyshop. Alles wat wij daar aanbieden, linkt door naar thesocietyshop.com.
Daarnaast kun je uiteraard terecht in onze vijftien winkels in Nederland en België. Die vind je via onze shop locator.
Van welke e-mailadressen sturen wij berichten?
Onze e-mails komen altijd van een adres dat eindigt op @thesocietyshop.com. Krijg je een bericht over een bestelling, een betaling of een pakket dat van een ander adres komt, klik dan niet op de links.
Wij vragen je nooit per e-mail of telefoon om je volledige creditcardgegevens, je pincode, je DigiD of de inloggegevens van je bank.
EEN NEPWEBSHOP HERKENNEN
Waaraan zie ik dat een website niet van THE SOCIETY SHOP is?
Vaak aan meerdere dingen tegelijk. Eén enkel signaal hoeft niets te betekenen, maar zie je er twee of meer, wees dan alert.
Het webadres klopt niet. Dit is het belangrijkste signaal en meteen het betrouwbaarste. Hoe goed een site er verder ook uitziet: staat er iets anders dan thesocietyshop.com in de adresbalk, dan is het niet onze winkel.
De korting is te mooi om waar te zijn. Wij voeren regelmatig acties, en tijdens de Final Sale kan de korting flink oplopen. Maar wij zetten nooit onze volledige collectie in één klap met 50, 60 of 70 procent korting weg. Staat werkelijk alles afgeprijsd, dan klopt er iets niet.
De prijzen staan in een vreemde valuta. Wij rekenen in euro's voor Nederland en België. Zie je dollars terwijl de rest van de site Nederlands is, sluit de pagina dan.
Er staan geen bedrijfsgegevens op de site. Elke legitieme Nederlandse webshop is wettelijk verplicht een bedrijfsnaam, vestigingsadres, KvK-nummer en btw-nummer te vermelden, meestal in de footer of op een contactpagina. Ontbreken die, dan is dat geen slordigheid maar opzet.
Er is geen echte klantenservice. Geen telefoonnummer, geen e-mailadres, of een contactformulier dat nergens toe leidt. Onze klantenservice is bereikbaar op 0297-544005 en via webshop@thesocietyshop.com.
iDEAL ontbreekt. Nepwebshops bieden vaak alleen creditcard of een overboeking aan, omdat die betalingen moeilijker terug te draaien zijn. Bij ons kun je onder meer met iDEAL, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay en de gangbare creditcards betalen.
De teksten kloppen half. Losse Engelse zinnen tussen de Nederlandse tekst, rare vertalingen, of productbeschrijvingen die niet bij het artikel passen. Deze sites worden geautomatiseerd in elkaar gezet en dat zie je terug in de details.
De reviews zijn verzonnen. Overdreven positieve beoordelingen zonder datum, zonder link naar een echt beoordelingsplatform, allemaal in dezelfde schrijfstijl.
ALS HET TOCH IS MISGEGAAN
Ik heb betaald op een website die niet van jullie is. Wat nu?
Vervelend, en je bent niet de enige. Onderneem deze stappen, in deze volgorde.
Neem direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Vraag of de betaling nog kan worden teruggedraaid. Bij creditcardbetalingen kun je een chargeback aanvragen; hoe eerder je dat doet, hoe groter de kans van slagen. Ook bij iDEAL is het zinvol om te melden, ook al is terugboeken daar lastiger.
Verander je wachtwoord als je op de betreffende site een account hebt aangemaakt met een wachtwoord dat je ook elders gebruikt.
Houd je rekening in de gaten in de weken erna, en let op onverwachte afschrijvingen of abonnementen.
Doe melding bij de Fraudehelpdesk via fraudehelpdesk.nl. Zij verzamelen meldingen en waarschuwen anderen.
Doe aangifte bij de politie via politie.nl. Ook als het om een klein bedrag gaat: hoe meer aangiftes, hoe sterker het dossier.
Bewaar al je bewijs. Screenshots van de website en van je bestelling, het betalingsbewijs, en eventuele e-mails. Je hebt dit nodig bij je bank en bij je aangifte.
Kunnen jullie mijn bestelling alsnog leveren of mijn geld terugbetalen?
Helaas niet. Als de bestelling niet bij ons is geplaatst, hebben wij geen inzage in de transactie en kunnen wij niets terugboeken. We denken graag met je mee over de stappen hierboven, maar de terugvordering loopt via je bank.
Ik twijfel of ik bij jullie heb besteld.
Bel ons op 0297-544005 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur) of mail naar webshop@thesocietyshop.com. Houd je ordernummer, het webadres en je betaalbewijs bij de hand. We zoeken het voor je uit.
MELDEN
Ik ben een verdachte website of e-mail tegengekomen.
Laat het ons weten via webshop@thesocietyshop.com. Vermeld het webadres of stuur de e-mail door als bijlage. We onderzoeken elke melding en dienen waar nodig een verzoek tot verwijdering in bij de betrokken hostingpartijen en domeinbeheerders.
Je helpt ons er echt mee. Hoe eerder we een site in beeld hebben, hoe eerder hij offline gaat.
WAT WIJ ERAAN DOEN
We laten dit niet lopen. Zodra wij een frauduleuze website signaleren, ondernemen wij actie richting de domeinregistratie, de hostingpartij en de browserleveranciers, zodat bezoekers een waarschuwing te zien krijgen. Waar sprake is van strafbare feiten doen wij aangifte.
Tegelijk zijn wij realistisch: zulke sites worden snel opgezet en duiken opnieuw op onder een andere naam. Daarom is jouw oplettendheid het belangrijkste. Controleer altijd het webadres. Bij twijfel: bel ons even.